北京惠民社会理商榷院院长李文兵

北京市向阳区遥远站稳大家态度，把“以心比心、以心暖心、以心换心”的“三心”职责法陆续诉求办理全过程，动接诉即办从“办成件事”向“办好类事”跃升，从被迫响应向主动理转型。

如今，“三心”职责法正在成为向阳区渊博党员干部束缚大家急难愁盼问题的“金钥匙”，也为服务大家、践行正确治绩不雅提供了实行基础和接力向。

以心比心，在感知中怜惜大家冷暖

站在大家视角感知冷暖，是作念好接诉即办职责的紧要前提。向阳区遥远相持西宾引党员干部体察民情、了解民意，动接诉即办与大家职责度交融，全位构建感知大家冷暖的职责体系。

造感知大家冷暖的业戎行。向阳区相持把戎行拓荒算作基础工程，区委组织部连结区城市束缚率领中心翻新开办“好的服务”城市理互动式课堂。2025年以来，针对知民情、体民意、解民难的职责短板，向阳区城市束缚率领中心、各部门、各街乡累计开展题培训350余次。

同期，搭建下层“接诉即办”换取平台，区累计召开8次资格换取文化沙龙，动各单元资格分享、问题共商。行业部门围绕物业束缚、房屋滴漏等频诉求开展项培训33次，制定10个部门40类诉求尺度化处置进程，编写速办通办理指南，动行业案件处置加要领。

探索感知大家冷暖的机灵技能。向阳区以数字化、智能化为持手，不竭升民情民意感知的科技辅助。

面，化系统，升接诉即办快速响应平台模块，改进“吹哨报到”系统，对行业尺度处置、多派诉求等业务进程进行完善，新增不谨慎诉求、原始束缚率等化模块。

探索AI赋能，连结业机构开发大模子应用系统，市集监管局开发智能化业务系统，上线“来者不拒”“典范案例”“诉求东谈主画像”等智能化模块，为案件办理提供辅助。

另面，各街乡积探索信息化赋能旅途，和平街街谈愚弄大模子时期造“AI小和”智享生计平台汕头设备保温厂家，达成24小时为住户提供便民服务查询、问题反应、议事协商等服务。

小红门地区熙悦安郡社区造“e园”机灵服务平台，构建“网通办”社区服务体系。安慧里社区依托“亚事通”小智力翻新“楼码”模式，通过“线上接单+线下办理”达成住户服务需求对接。

构建感知大家冷暖的诉源体系。向阳区建立常态化民情调研机制，城市束缚率领中心针对诉求量大、束缚率低的18个频难点问题开展度调研，为施策、科学有盘算提供参考。

同期，蔓延诉源采集触角，建立“街乡—社区—网格—楼门”四职责体系，发动数万名网格员逐日开展观望造访，上报安全隐患与住户需求。

此外，向阳区各社区建立住户微信群，将其算作住户需求“晴雨表”，实时捕捉诉求苗头、主动处置化解；常态化开展叩门举止，组织包楼社工、楼门长、网格员等力量，普通搜集住户宗旨，巡访空巢老东谈主、残疾东谈主等稀奇群体，精心用情束缚大家本色长途，确实作念到民有所呼、我有所应。

以心暖心，在解难中增进大家福祉

把暖民意的事办实，把困扰住户的难题束缚好，是向阳区动接诉即办职责的根底撤职。

翻新法，破解疑难杂症。向阳区相持把接诉即办难题破解算作民生职责的重中之重，各各部门积探索源流理新旅途。

春季花粉发期，亚运村街谈安慧里小区住户饱受圆柏花粉过敏困扰，街谈连结区园林绿化局、小区物业开展抽象理，在业指下对区域圆柏进行合规修剪、压喷淋降尘，同期对接北京农学院团队引入花粉阻扰时期，千里降果达到普通喷水的20倍，从源流减少花粉传播，探索出科技赋能民生理的新旅途。

聚焦，强化“每月题”。各部门、各街乡相持把大家反应激烈的难题纳入“每月题”，以钉钉子精神动问题束缚。

望京街谈花地南里小区建于上个世纪，楼体老化问题凸起，其中2号楼每逢雨季漏雨严重，140户住户受其苦，因触及5产权单元、部分单元改制致维修牵累与资金分管堕入僵局。

向阳区房管局依托“每月题”机制，屡次互助对接、整合相关计谋汕头设备保温厂家，终破解了这不竭多年的民生难题。

“吹哨报到”，协力破解难题。向阳区碑店地区甘霖园南里路是足下多个小区住户出行的必经之路，此前因路面狭隘、配套不及，历久存在会车难、峰拥挤问题。

碑店地区主动“吹哨”向阳区交通委，组建项职责组制定“拓宽路面+化标线+增设设施+培植绿化”抽象蜕变案，阐述不同区间拓宽12米至20.9米，同步完善东谈主行谈、雨污管网、绿化照明等配套工程，束缚了住户“出行难、会车难”问题。

针对焦化厂地铁站足下谈路未交代、基础设施不完善、乱泊车表象凸起的问题，铁皮保温垡头街谈将其纳入“为民办实事”神气，连结谈路施工、分享单车企业开展多轮现场勘查，出“硬件升+软件管控”组合拳，整区域乱泊车乱象，达成东谈主行谈、非无邪车谈指令。

相持复盘，追忆资格资格。向阳区翻新行“度复盘会”模式，对典型案例进行拆剖领路，梳理共问题与层原因，建立“发现问题—分析原因—改进措施—追踪评估”的职责闭环。

同期，完善评价督办机制，对街乡直派诉求预评价、民生安全类问题办理情况逐日发布预警请示，相持月复盘、月提醒、月例会轨制，2025年累计召开相关会议81次，明白问题、动举座培植。全年督办电动车安全、拖欠工资、水电气热、消安全等诉求2.5万余件，确保大家诉求件件有着落、事事有复书。

以心换心，在服务中引大家共

好的服务即是好的理。向阳区相持以服务为前提，引住户参与社区理，酿成“服务+共”的良轮回。

加强协商，增强共职责协力。濒临社区理难题，向阳区相持“大的事大酌量着办”理念，引住户全程参与议事协商。

潘园社区两处电动自行车车棚年久失修，住户蜕变需求激烈。社区组织多轮议事协商会，充分听取住户对于照明化、空间引申、安全升等宗旨提倡，终笃定蜕变案。通过加固屋顶、粉刷墙面、修补大地、增设护设施，两处老旧车棚达成大变身，不仅繁荣了住户泊车需求，著培植了住户的社区参与度、包摄感与幸福感。

用好载体，整合共社会资源。向阳区充分浮现党建职责互助委员会作用，各街乡、社区每年至少召开两次会议，商榷束缚辖区民生实事，对接各类资源参与社区理。

针对九龙平地铁站足下分享单车乱停放、影响市民出行的难题，劲松街谈牵头“吹哨”，连结分享单车运营企业、谈路施工等单元开展抽象整，达成了车辆要领停放、行东谈主顺指令行的理办法，构建起“街谈搭台、企业唱戏、大家受益”的共建共形式。

化动员，凝合多共力量。向阳区不竭化社会动员，将新管事群体纳入下层党建职责形式，在作念好服务保险的同期，引外员、快递员担任社区楼长、出动网格员，在安全隐患排查、老年群体帮扶、小区环境珍爱等面浮现了紧要作用。

酿成服务大家与下层理双向赋能、同频共振的邃密场面

濒临大城市理的复杂挑战，向阳区翻新探索的“三心”职责法，动接诉即办从被迫响应向主动理度转型，为践行以东谈主民为中心的发展念念想、树耸立确的治绩不雅提供了生动实行。

以心比心，引党员干部在换位念念考取重塑治绩不雅。向阳区遥远铭刻为民造福是大治绩，引党员干部站稳大家态度，通过以心比心从大家视角感知冷暖，让党员干部刻通晓到，大家的幸福感不是抽象的渊博叙事，而是具体的水电气热保险、房产证办理、邻里纠纷调和等民生实事。

通过常态化培训赋能，培植干部知民意、解民忧的能力；通过“街乡—社区—网格—楼门”四体系，织密全掩饰的民意采集辘集；通过严格落实接厚爱制、“日会商、周调遣、月复盘”轨制，夯实快速响应大家诉求的职责基础，让大家确实感受到被深爱、被关怀。

以心暖心，促进党员干部在攻坚克难中践举止民宗旨。向阳区遥远把束缚好大家慈祥、平直、推行的利益问题放在位，相持以心暖心，穷尽切办法、整合切资源破解大家急难愁盼问题。

围绕泊车束缚等十类民生问题，制定“每月题”攻坚经营，动相关诉求量逐年下跌；化数智化应用，通过AI赋能、“码共”等翻新模式，培植诉求处置率，用忠心换民意、用实干书写治绩，为治绩不雅学习西宾注入了为民办实事的水灵实行。

以心换心，在共分享中凝合理协力。向阳区以“好的服务即是好的理”为理念，通过质的接诉即办服务，有激活大家的理主体意志，动拓荒“东谈主东谈主有责、东谈主东谈主遵法、东谈主东谈主享有”的理共同体。

通过化网格建立、动“网格+热线”度交融，2025年全区大家环境次第问题诉求量同比下跌23.7；通过化党政群共商共、普通动员社会力量参与，不竭壮大下层理戎行，酿成了服务大家与下层理双向赋能、同频共振的邃密场面。

原文刊载于2026年9期4月27日出书的《民生周刊》杂志

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