当下，网络消费已成为人们主要的消费方式之一，特别是在“双11”等电商购物节期间，网购更为火爆，但商品虚假宣传、售后服务不到位等问题也时有发生。消费者应如何有维护自身法权益？近日，重庆市潼南区人民法院审结一起网购锂电池纠纷，明确电商虚假标注产品通过3C认证（中国强制产品认证China Compulsory Certification）的行为构成欺诈，依法判决支持了消费者“退一赔三”的诉讼请求。

案例：

商家谎称商品通过3C认证

消费者诉请退一赔三

2025年4月，龙某计划购买一款电动摩托车锂电池，在对比相关产品后，花了4696元在某商家处购买了一款全新锂电池。下单前，该产品的商品详情页明确标注该款电池通过了3C认证，并附有认证编号。

收到商品后，龙某发现外包装和机身均未标注3C认证标识。龙某遂通过国家市场监督管理总局“全国认证认可信息公共服务平台”进行查询，发现该产品的3C认证编号系他人其他商品的证书编号且已被注销。龙某随即与商家沟通退货退款事宜，但商家表示3C认证编号系工作人员误传，并称该产品不属于国家强制要求进行3C认证的产品范围，没有通过3C认证并不影响产品质量和安全，不同意退货退款。

双方协商不成，龙某遂诉至潼南区人民法院，并提交了商品详情页、直播视频、客服聊天记录等证据，要求商家退一赔三。

判决：

商家的行为构成欺诈

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退还货款并三倍赔偿

潼南区人民法院审理后认为，商家在产品销售页面中明确标注该产品通过了3C认证，并附有认证编号，这是对商品能和质量的重要承诺，直接影响龙某的购买决策。虽然该产品不需要强制3C认证，但龙某购买该产品系基于对产品通过3C认证的信赖，管道保温施工商家虚假宣传误导了龙某，其行为已构成欺诈。

终，潼南区人民法院判决商家退还龙某4696元，并赔偿三倍货款14088元。判决作出后，双方均未上诉，现该判决已发生法律力。

法官说法：

诱导消费者购买商品

涉嫌侵犯公平交易权

该案承办法官认为，3C认证是消费者判断产品质量安全的重要依据，消费者往往偏好购买通过3C认证的产品。

该案中，商家在产品销售页面主动标注3C认证及编号，本质是通过虚假信息提升商品可信度，利用消费者的理信赖，诱导消费者购买商品，这一行为已超出“宣传失误”范畴，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，属于故意隐瞒真实情况的欺诈行为。商家以“误传”“非强制认证产品”等理由抗辩，不能得到法院的支持。

法官提醒，消费者网购产品时应尽量选择信用度高、售后服务完善的网络平台，仔细识别商家相关资质，如果产品属于强制认证范围，消费者可以通过官方平台核验认证真伪。同时，消费者还应及时留存产品宣传页面截图、直播视频、交易记录、与商家的沟通记录、快递单号等关键证据，提升自身维权意识。

商家需恪守诚信经营底线，如实、准确宣传商品信息，不得进行虚假宣传。网络平台应对商家的产品和服务加强监管，共同构建诚信、公平、便捷、安全的网络消费环境。

重庆法治报记者 唐孝忠

原标题：谎称3C认证 商家退一赔三 法院：商家利用消费者的理信赖诱导其购买商品，构成欺诈