图说：严先生提供的真伪物色对比照 开始/采访对象供图（下同）

网购清水器，竟被毅然为伪物；耗尽者手抓实锤笔据反复维权，平台却屡次以“法证据”为由朝不及夕，仅愿小额赔偿退货。市民严先生向“新民帮侬忙”求援，诉说了我方长达半年“度苦闷”的维权资格。终在记者介入结合下，平台稳当致歉，并喜悦按照律例“退赔三”。

成绩后疑窦重重

2025年9月22日，严先生在网购平台下单，选购了台百诺肯P3050CTD型号清水器，本思用上保险饮水安全，没思到成绩后疑窦重重。

开箱后严先生发现，这款清水器既莫得居品及格证，也莫得属的回想码，商还再诿平凉罐体保温工程，拒开具正规发票。反常的是，新机次通水使用时，并未出现活炭滤芯独有的黑出水表象，而是径直流出宽泛的自来水，与使用规范不符。

严先生时间联系百诺肯销售总部，使命主说念主员根据居品细节初步判定疑似伪物。为坐实笔据，严先生程赶往位于上海的百诺肯总部，由技艺东说念主员现场拆机毅然，终明确判定该居品为伪物。严先生全程录制毅然、拍摄现场像片，还请技艺东说念主员与平台客服现场通话核实，并留存完好通话灌音，全套维权笔据应俱全。

暧昧处理令东说念主痛恨

本合计手抓官毅然恶果，维权之路会铿锵有劲，可严先生没思到，后续维权竟屡屡碰壁、步步受阻。

最先，平台售后员条目严先生自行举证，这让严先生质疑平台将核查包袱给耗尽者。严先生回忆我方的维权资格：“我带着居品赶赴总部完成毅然，并将毅然、图片发给平台后，客服却暗意法证据，居然条目百诺肯官以邮件形势发送毅然恶果。我再与百诺肯售后工作部包袱东说念主雷同，随后按条目通过官邮箱发送恶果后，员又建议需要毅然证明加盖公章。”

奈之下，铝皮保温严先生再次奔跑至百诺肯总部，办妥公章手续并提交全套材料。可苦等近两周，换来的也曾平台“法证据伪物”的论断，仅建议退货退款、赔偿50元的处分案。半年来的奔跑举证、反复雷同，只换来这么的暧昧恶果，让严先生既痛恨又奈。

核实天赋保留笔据

从发现伪物到屡次举证交涉，近半年时间里，严先生的维权之路遥远停滞不前。让他难以罗致的是，平台后续以致淡化事态，将“售假”浮光掠影为“商品性量问题”，仅把赔偿金额提至200元，依旧条目其退货处理。

严先生暗意，主流电商平台理当实际平台监管包袱，提前审核商授权、商品天赋，如放任天赋店铺销售假冒商品，自己就存在监管失责；后续维权中如偏私商、冷落耗尽者职权，就加严重侵害了耗尽者的正当职权。他相持条目平台公开说念歉，并照章依规处理售假事宜。

接到求援后，记者时间致电平台官客服核实情况。平台使命主说念主员回话称，该订单为三店铺销售，买双均提交了笔据，致核实过程滞后。经媒体介入结合，平台主动与严先生获取联系，就这次售假及维权迟滞问题稳当致歉，并终按照耗尽者职权保护法关联顺次，给出“退赔三”的处理案，严先生对这恶果暗意舒心。

业内东说念主士指示：耗尽者网购电、厨卫等商品，务必核实店铺授权天赋，保留订单、聊天、开箱验货等全套笔据；若遭逢售假、维权受阻，可保留笔据向监管部门投诉举报，眷注自身的正当职权。

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