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福州晚报记者 陈丹/文 石好意思祥/摄崇左罐体保温工程

“我电话是来告别的，但愿我走了，有东谈主知谈我的故事……”夜，福建宽解理援助热线接到通外省危回电。余旺珠吸语气，语调缓和而厚重：“我很风物凝听你的故事，你徐徐说，说得堤防点。”

“8后”的余旺珠自21年起投身心情援助热线处事，累计接听时长有上万小时。十几年来，她记不清些许次通过电话凝听“心灵呼救”，匡助身陷逆境的东谈主走出来。

余旺珠。

令余旺珠印象刻的，是通来自外省的电话，回电者是名小伙子。“他说，我方是来告别的，走之前，但愿共享我方的故事。”余旺珠说，其时候，小伙子依然站在座跨江大桥上了。她赶快让我方自如下来，为了争取时候，她告诉他不错讲得仔细些。

“咱们的原则是尽量在电话里崇左罐体保温工程，把东谈主‘救’下来。”她运行诈骗业技能，点点引小伙子走出境。

小伙子有着令东谈主醉心的成长阅历：年少时母亲离出走，初中时从内陆城市来到沿海寻找父亲，却发现父亲早已组建新庭。孤长大的他好遮拦易找到好处事、准备组建庭，却在切就绪时被女友撤废。“我是个没东谈主的东谈主，我该离开这个全国。”万念俱灰中，他走向了大桥。

余旺珠虽也病笃，却依然稳住了我方，运行重新建构他的人命叙事——细则他的勇敢，身东谈主到沉除外的生疏城市寻找父亲；细则他的刚毅自律，设备保温施工在父母缺位的情况下成长为名有志后生；细则他的背拖累当，在处事中屡次与作恶构兵、辅助受害东谈主的人命。她不绝告诉他：“你值得被好地对待，异日定能找到抚玩并喜我方的东谈主。”

“原本在不同东谈主的眼里，我有这样大的不同。”小伙子的心理渐渐悠扬，轻生的念头渐渐销亡。又次，余旺珠通过电话热线，匡助了个东谈主。

余旺珠说，行为名心情援助热线接线员，不仅要有颗善良而尖锐的心，需要遥远保握沉静自如的头脑，以及惧贫窭的毅力，这样才智从回电者的角度登程，穷力尽心，领悟他们面对的逆境，给以和气、倾听与维持，并凭借业常识与妙技，为回电者服务。

除了热线处事，余旺珠照旧福州市二总病院神经神经病院心情康复中心的资心情疗师，同期担任福建宽解理救急干豫援救队成员、福建省红十字心情援救队成员、福州市心情援救队成员。

在处事中用心去感受回电者的难受与需求，用和气去拥抱寻求匡助的灵魂，用业去护佑与厄运纳降的庭，“这是咱们的背负，亦然咱们的责任。”她说。

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