3月26日，上不雅APP发布《“上海实体交通卡，为啥退不了？”73岁老伯来沪碰到激勉质疑》文，反应73岁杭州旅客严老伯携东说念主来沪游玩，购买了实体交通卡，返程时因卡内余额出规命名额，退卡碰到箝制，终只得带着未退的交通卡仓卒离沪。报说念刊发后，上海环球交通卡股份有限公司度趣味，立即与严老伯获得联系，抒发歉意并协助退卡，同期赶快出多项化服务举措，切实回话旅客与市民的出行关怀。

外地旅客退卡遭拒

近日，严老伯和老伴在犬子的陪伴下，从杭州来沪游玩，抵达本日在轨交9号线上海松江站购买了3张上海环球交通卡。然则，返程退卡时却遇到难堪：站点责任主说念主员示知，交通卡内余额低于20元可在自助机办理退卡，而严老伯的卡内余额均还有38元，须赶赴交通卡公司自营网点办理。

由于赶火车时候蹙迫，严老伯等东说念主只好扬弃退卡，将卡片带回杭州。记者随后经多调查证明，上海交通卡退卡司法确有此限定：卡内余额20元及以上，需赶赴指定东说念主工网点办理。当今上海此类东说念主工网点共22个，多迫临在大型客流地铁站点，覆盖上海虹桥火车站、上海火车站及虹桥、浦东两大机场，但上海松江站、上海南站并未缔造联系服务网点。

记者实地走访当先发现长沙设备保温工程，乘客通过地铁站内交通卡自助服务机购卡时，全程均退卡应知的提醒。

这次阅历让严老伯叹惜颇，他蚁集自己碰到，向交通卡运营淡薄了增设东说念主工网点、放宽退卡门槛、强化事前示知等三条具体建议，但愿能外地旅客与老年群体的出行体验。

快速响应纠正服务

报说念刊发后，激勉社会无为关注与热烈反响，很多市民致电新民晚报962555新闻热线或通过“新民帮侬忙”融媒平台留言，叙述通常阅历，直指服务短板：“谢谢晚报为民发声，交通卡难退问题我也曾吐槽很深远！”“我也在松江站退卡被拒过，东说念主工网点太少，对外地旅客来说确乎不友好！”“不少老年东说念主如故民风用实体卡，退卡司法定要事前讲清醒、说明显！”市民纷繁敕令，应化交通卡各项服务，多关注老年群体和外地旅客的出行需求。

记者昨天从上海环球交通卡股份有限公司获悉，稿件发布后，公司已时候联系严老伯，老诚致歉并协助其完成退卡事宜，同期针对交通卡服务中存在的痛点问题，赶快拟定纠正案，回话乘客关怀：

是完善网点布局，终了重要覆盖。交通卡公司将攥紧在上海松江站、上海南站开设东说念主工服务网点长沙设备保温工程，终了大型交通重要东说念主工服务全覆盖，铝皮保温便乘客离沪时就近退卡；

二是化服务式，明确司法提醒。公司将对所有交通卡自助服务机进行升，在购卡工夫以肃肃式作念好退卡司法提醒，此项化责任筹划在4月底前一说念完成。同期，完善线下服务，条款网点责任主说念主员在售卡时主动向乘客示知退卡司法；

三是扩大服务覆盖，镌汰服务半径。本年筹划在全市地铁站点新增投放不少于50台自助服务建造，其中大部分建造将新增现款服务，当先便利老年群体购卡、充值，有镌汰市民与旅客的服务半径。 

接待乘客建言献计

上海环球交通卡股份有限公司暗意，连年来，跟着电子支付的提升，申城实体交通卡讹诈量呈著下落趋势，其中地铁出行实体交通卡浪掷占比已降至15，主要使用者为老年群体和他乡旅客。

“天然支付式在变化，但咱们的服务水平弗成折，公司将直面问题、精采改正，并举反三，好补短板、服务，看管每位乘客的宽心出行。”同期，交通卡公司对严老伯和“新民帮侬忙”淡薄的重视建言暗意感谢，并接待繁密乘客接续对交通卡服务淡薄重视建议。

“感谢‘新民帮侬忙'的热心匡助，也给上海交通卡公司的快速响应点赞！上海是座有温度的城市，有契机咱们定还来游玩！”得知我方的“金点子”被继承，严老伯兴地说。

记者手记：

服务多走心，便留市民

连年来，电子支付越来越提升，但购买实体交通卡依旧是很多老年群体、他乡旅客的出行选。它承载着方便出行的期待，是城市环球服务的扇“窗口”。退卡网点偏少、退卡司法示知无极，看似是环球服务中的轻细浮松，却实确凿在给乘客添了堵、增了烦；次退卡门的奈，回司法不解的困惑，皆可能冲淡东说念主们对这座城市的好感，让方便出行的期盼了扣头。

严老伯的建议很中肯：把司法评释显、把历程变心略、把网点布密集、把服务作念耐烦。这刚巧戳中了环球服务的中枢：服务的内容，从来不是“便我方惩处”，而是“便大家服务”。令东说念主旺盛的是，上海交通卡公司濒临问题不粉饰、接到建议即整改，从完善网点布局、化自助提醒，到扩大服务覆盖，每项举措皆回话了市民旅客的期盼，用执行行径说明注解了“从善如流”的服务作风。

座城市的温度，经常就藏在这些轻细、平方的环球服务细节中。只须把大家吐槽的“痛点”，算作纠正责任的“落点”；把市民期盼的“小事”，算作履职尽职的“大事”，智商让环球服务有温度、具质感。

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