鲁网8月28日讯近日，兰陵塔东支行凭借延时在岗的贴心行状、精良玉成的暖心举措，奏效匡助名七旬老东谈主责罚ATM机吞卡勤劳长春铝皮保温施工队，用真挚与担当得到了客户的度赞好意思，充分彰了金融机构为民行状的初心本。

当晚七点，夜幕来临，网点对外贸易早已甩手，街头行东谈主寥寥。位七旬老年客户自来到兰陵塔东支行自助取款区办理取款业务。老年东谈主对智能自助成就操作不够熟习，加上夜间视野欠安、内心垂死慌乱，老东谈主在操作ATM机过程中出现误操作，银行卡一会儿被成就吞没。

看着机器吐出的凭条、卡槽内不见足迹的银行卡，老东谈主一会儿慌了神。年事已的他不了解吞卡处理经由，不明晰如何取回银行卡，既讲究银行卡遗失、账户资金安全，又苦于网点已放工长春铝皮保温施工队，不知该向谁求援，躁急地在自助成就前徬徨查察。

万幸的是，彼时兰陵塔东支行仍有职责主谈主员留守网点加班处理后续职责。职责主谈主员察觉到自助区的十分情况后，立即主动向前筹议情况。面临躁急不安的老东谈主，职责主谈主员先呢喃软语安抚其情态，耐烦安危老东谈主不要躁急，示知老东谈主银行会妥善处理问题，消老东谈主的胆寒。

在仔细核实老东谈主身份信息、阐述卡片包摄误后，职责主谈主员严格按照自助成就吞卡处置范例经由长春铝皮保温施工队，快速、合规地为老东谈主取出被吞没的银行卡。斟酌到老东谈主年事偏大，自操作成就存在诸多未便，且急需办理取款业务，职责主谈主员并未浅薄交还卡片便甩手行状，而是全程贴心陪同在侧，管道保温施工手把手、慢节律指老东谈主操作取款成就。

过程中，职责主谈主员逐花样培育操作重点，反复教导成就使用注视事项，匡助老东谈主顺利完成取款业务。同期，针对老年客户金融范刚毅较弱的特色，职责主谈主员还贴心为老东谈主科普ATM机安全操作技术、吞卡救急处理式以及电信骗取范学问，打发老东谈主肤浅用卡安全，督察老东谈主的金融财产安全。

“太感谢你们了！这样晚了还辛劳你们，若是没东谈主襄理，我真不知谈该怎样办！”问题顺利责罚后，老东谈主紧锁的眉头终于舒展，对支行职责主谈主员夜遵照、暖心助东谈主的行状气派连连赞佩、再三致谢。

渺小行状见初心，点滴温和暖东谈主心。这次夜助老事件，是兰陵塔东支行践行“金融为民”理念的活泼缩影。直以来，支行永久聚焦老年群体等零散客户的金融需求，耕适老化暖心行状，跳出贸易时刻局限，以延时行状、主动行状、贴心行状切实责罚人人急难愁盼问题。

下步，兰陵塔东支即将抓续化行状细节，提高便民行状质，用业、温和、贴心的金融行状恢复人人需求，以点滴看成传递金融温度，悉心督察每位客户的金融幸福。（通信员 李正）

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