新经济形态下，企业成败的关键的已非“拥有多少人才”，而是“能让多少人才为我所用”。管理大师彼得·德鲁克曾言：“在动荡时代大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。” 当下，市场竞争加剧、信息技术迭代、全球化浪潮进，外部环境呈现复杂、动荡、不确定、不可测的特征，零售企业亟需转向更灵活的运作模式，适配雇佣自由化、员工个化、工作弹化的新需求——灵活用工，正从“选择题”变为企业生存与发展的“答题”。

　　宏观视角：社会趋势与政策支持

　　国家持续进劳动力市场改革与“放管服”政策，鼓励新型就业形态发展。《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》等政策陆续出台，将平台用工、共享用工、临时派遣等多种形式纳入规范管理，既保障劳动者权益，也为企业灵活配置人力资源提供制度空间。

　　数字经济与商业模式革新重塑了零售行业用工逻辑：

　　平台化、碎片化业务催生大量临时、项目化用工需求；

　　企业为提升抗风险能力，须优化人力成本结构，实现资源高配置。

　　与此同时，人口红利减退、老龄化加速，传统固定用工面临招聘难、留人难困境。90后、00后等新生代追求工作与生活平衡，崇尚自由与个，传统用工模式已难以满足其多元诉求。

　　微观视角：企业用工的挑战与转变

　　在规成本上升、经营压力增大的背景下，企业须从“粗放式”人力管理转向科学、精准、高的精细化模式。灵活用工作为一种非传统雇佣模式，正成为企业战略选择的重要部分。

　　它允许根据任务、项目或短期需求确定作期限，优势包括：

　　降本增，优化人力成本结构；

　　拓宽人才池，实现“为我所用”而非“为我所有”

　　适配弹需求，提升企业抗风险能力。

　　成熟的灵活用工模式，需坚守“先内后外、率为先、规为本”三大原则，主要适用于辅助、公用岗位，核心技术岗位仍以固定用工为主，形成“核心稳定、外围灵活”的用工结构。

　　零售企业用工模式的四大变革方向

　　为适应新形势，零售企业需动以下理念转型：

　　雇佣模式

　　从“为我所有”转向“为我所用”，注重快速整优质人力资源。

　　时间分配

　　从“朝九晚五”转向按需调配，精准匹配销售峰谷期的人力需求。

　　岗位认知

　　从“全项全能”转向“单项为王”，拆解复杂岗位为标准化任务，提升率。

　　动态用工

　　突破时空限制，在更广阔人才池中筛选适劳动者，实现“楚才晋用”。

　　灵活用工的全球视野与中国机遇

　　在发达国家，灵活用工已成为成熟的人力资源配置方式。日本零售业灵活用工比例高达75%以上，永旺、伊藤洋华堂等企业甚至对店长等管理层采用灵活用工，通过“能力+成果”的薪酬模式激发员工干劲。美国、欧洲多国也超过30%。相比之下，中国灵活用工市场渗透率仅约9%，仍处于快速发展阶段，设备保温施工在地产、金融、零售等多个行业持续渗透，市场潜力巨大。

　　理看待：灵活用工的挑战与应对

　　灵活用工并非“一招鲜”，企业常面临三种心态：“热火朝天”盲目使用、“恼火抱怨”半途而废、“隔岸观火”犹豫观望。陷入困局的核心，在于对灵活用工的“未知领域”缺乏探索，仅凭既有经验判断，忽视其体系化要求。

　　其成功实施需体系化支撑：

　　人才机制：建立稳定招聘渠道与人才库，确保人岗匹配；

　　规机制：搭建动态用工信息平台与规薪酬体系；

　　培训机制：行标准化入职与技能评定，提升岗位适配力；

　　率成本机制：动态评估用工成本与劳动能，实现降本增。

　　零售企业三层用工体系与轮换机制

　　企业可根据岗位特差异化配置用工模式：

　　核心/技术岗位（自有员工）：聚焦率与价值；

　　公用/辅助岗位（三方用工）：关注组织与岗位价值；

　　普遍/作岗位（平台用工）：实现广泛灵活调配。

　　同时，可建立“三工轮换”制度，根据员工表现、文化认同与业务需求，实现小时工、派遣工、正式工之间的双向转换，提升用工弹与员工激励。

　　技术赋能：智能化平台驱动用工革新

　　灵活用工的规模化落地，离不开技术平台支撑。天虹灵智数科旗下“小活儿”智能化用工平台，依托央企背景与40年零售实战经验，成为行业标杆，已服务6000+企业、10000+门店，涵盖天虹、家家悦（603708）、百胜集团等头部品牌。

　　小活儿平台实现三大核心价值：一是全链路管理，通过微信小程序+PC端，以AI算法实现劳动力技能、时间、地理位置与企业需求的精准匹配；二是全生态服务，构建“外包+社保+资金”闭环，提供人力资源全链条解决方案；三是全阶段迭代，从1.0标准化管理、2.0派遣外包，升级至3.0平台化共享服务，重塑灵活用工价值边界。

　　未来，小活儿平台将深化“零工管理+智能排班+招聘管理”一体化布局，助力零售企业构建灵活、高、规的用工新生态。

　　面向未来：拥抱趋势，理解新生代

　　数字时代，HR与企业管理者需打破传统思维桎梏，主动和倾听年轻一代其对自主、平等、成长的渴望，将其诉求融入用工策略、企业文化与人才规划。唯有如此，才能吸引、留住并激活新生代人才，构建可持续的人才竞争优势。

　　心有大海，不赶潮流；勇立潮头，方为趋势。零售企业唯有跳出传统雇佣思维，以灵活用工破局，以技术赋能增，以新生代需求为锚点，才能在时代浪潮中成为用工变革的引领者，实现长发展。